Onrechtmatige review, wat nu?
Momenteel is het eenvoudiger dan ooit om je mening te delen via een online review. Of het nu gaat om een ervaring bij een restaurant, een aankoop bij een webshop of een dienstverlener. Reviews spelen een belangrijke rol en beïnvloeden vaak de keuzes van andere consumenten. Hoewel eerlijke reviews een waardevolle bron van informatie kunnen zijn, kan het problematisch worden wanneer een review onjuist, misleidend of zelfs opzettelijk schadelijk is. Maar, wat kan je hiertegen doen? Ik leg het je uit.
Onrechtmatig of vrijheid van meningsuiting?
Het beoordelen van de onrechtmatigheid van een review is een kwestie van balans. Aan de ene kant staat de vrijheid van meningsuiting van degene die de review plaatst. Het is toegestaan om ervaringen van een bepaalde aanbieder van producten of diensten op internet te delen, ook als dit negatieve ervaringen zijn. Bij het schrijven van een review heeft de schrijver de vrijheid de (op eigen ervaringen gebaseerde) mening te geven over de producten of diensten van een aanbieder. Aan de andere kant staat het recht van de persoon of onderneming om beschermd te worden tegen reputatieschade. Beide rechten worden zorgvuldig tegen elkaar afgewogen. Pas als er omstandigheden zijn die maken dat de reputatiebescherming zwaarder weegt, kan een review als onrechtmatig worden bestempeld.
Een review wordt al snel als onrechtmatig bestempeld als deze niet gebaseerd is op een eigen ervaring, indien de beschuldigingen geen steun vinden in de feiten of wanneer de reputatie onnodig wordt geschonden. Bovendien is een onrechtmatige review vaak te herkennen aan specifieke onjuiste beweringen, ernstige beschuldigingen zonder enig uitleg of bewijs of het persoonlijk aanvallen/beledigen van de persoon achter het bedrijf.
Wat te doen tegen een onrechtmatige review?
Het is verstandig om eerst contact op te nemen met de persoon die de review heeft geschreven met het verzoek deze aan te passen of te verwijderen. Indien de betreffende persoon daar geen gehoor aan geeft kan bij het platform waar de review is geplaatst een melding van een onrechtmatige review worden gemaakt met vraag om verwijdering van de review. Indien dit niet tot het beoogde resultaat leidt, kunnen juridische stappen worden ondernomen waarbij tevens schadevergoeding kan worden toegekend als je financiële schade hebt geleden.
Heb je te maken met een onrechtmatige review en hulp nodig? Neem geheel vrijblijvend contact met mij op.